Politique de remboursement
Chez Une à la fois, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
### Délai de retour
Vous pouvez demander le retour d'un produit dans les 14 jours suivant sa réception. La date de réception indiquée par le suivi du transporteur sera utilisée pour calculer ce délai.
### Conditions d'admissibilité
Pour être admissible à un retour, le produit doit :
- être dans son état d'origine;
- ne pas avoir été utilisé;
- ne pas avoir été déballé;
- être retourné dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat ou un numéro de commande peut être demandé.
Exception : si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez communiquer avec nous. La condition exigeant que le produit soit non déballé ne s'applique pas lorsqu'il était nécessaire d'ouvrir le produit pour constater le problème.
### Comment effectuer un retour?
Avant de retourner un produit, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à :
unealafois@outlook.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Nous vous transmettrons ensuite les instructions ainsi que l'adresse à utiliser pour effectuer votre retour.
Les produits retournés sans avoir préalablement communiqué avec nous pourraient ne pas être acceptés.
### Frais de retour
Les frais d'expédition liés à un retour sont à la charge du client lorsque le retour est effectué en raison d'un changement d'idée ou lorsque le produit ne répond simplement plus à ses besoins.
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou un produit différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions vous proposer une solution appropriée.
### Inspection du produit retourné
Lorsque nous recevons votre retour, nous vérifions l'état du produit afin de nous assurer qu'il respecte les conditions indiquées dans la présente politique.
Nous vous informerons lorsque le retour aura été traité.
### Remboursement
Lorsqu'un retour est accepté, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Nous traiterons le remboursement dans un délai maximal de 10 jours ouvrables suivant l'acceptation du retour.
Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.
### Commande reçue endommagée ou incorrecte
Si votre commande arrive endommagée, comporte un défaut ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez communiquer avec nous dès que possible à unealafois@outlook.com, en indiquant votre numéro de commande et, lorsque pertinent, en joignant des photos du problème.
Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution appropriée.
### Droits des consommateurs
La présente politique de retour et de remboursement ne limite pas les droits et recours dont vous pouvez bénéficier en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou de toute autre loi applicable.
### Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Une à la fois
Courriel : unealafois@outlook.com