Politique d’expédition
# Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 14 août 2026
Chez Une à la fois, nous faisons notre possible pour préparer et expédier vos commandes rapidement et soigneusement.
## Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais suivant leur confirmation.
Les délais de traitement peuvent varier lors de périodes particulièrement achalandées, notamment pendant les promotions, les lancements de nouveaux produits et la période des Fêtes.
Lorsqu’un produit est offert en précommande, la date ou la période d’expédition prévue est indiquée sur la fiche du produit lorsque cette information est disponible.
## Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage à la caisse, avant la confirmation et le paiement de la commande.
Le montant peut varier notamment selon la destination, le contenu de la commande et le mode de livraison disponible.
## Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur choisi et la période de l’année.
Lorsqu’un délai de livraison estimatif est fourni, celui-ci demeure une estimation et peut être affecté par des circonstances hors de notre contrôle.
## Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour votre envoi, celui-ci vous sera transmis par courriel à l’adresse utilisée lors de votre commande.
Veuillez prévoir un certain délai avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
## Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de sa commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, communiquez avec nous le plus rapidement possible à unealafois@outlook.com.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la correction.
## Colis endommagé ou commande incorrecte
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible à unealafois@outlook.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque pertinent, joindre des photos du colis et du produit afin que nous puissions évaluer rapidement la situation.
## Colis indiqué comme livré
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord les endroits où le transporteur pourrait avoir déposé le colis et auprès des personnes de votre foyer ou de votre voisinage.
Vous pouvez également communiquer avec le transporteur en utilisant votre numéro de suivi.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, communiquez avec nous afin que nous puissions vous assister dans les démarches appropriées.
## Retours et remboursements
Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de remboursement, disponible sur notre site.
## Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
Une à la fois
201 Rue Saint-Louis, bureau 306
Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec) J3B 1X9
Canada
Téléphone : 514-966-3559
Courriel : unealafois@outlook.com
La présente politique ne limite pas les droits et recours dont les consommateurs bénéficient en vertu des lois applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.